致钱生花用户的一封信

发布时间2018/05/17

尊敬的钱生花用户:

 

        不知不觉,钱生花银行存管系统上线即将满月。在这过去的一个月里,在每一位钱生花用户的见证与支持下,钱生花银行存管系统经历了从诞生到调整再到逐步稳定的过程。

 

        为了提供更为优质和安全的资金环境,我们选择了声誉和规模在业内均位列前茅的平安银行作为存管银行。在经过繁复的技术开发和测试后,2018年4月18日,钱生花正式接入银行存管系统,进入银行存管时代。

 

        尽管已按照平安银行要求对系统接入提前做好安排,但是由于此次对接数据量较大、嵌入操作较复杂,仍出现操作不流畅等影响用户的体验问题。在存管系统上线后,钱生花已开启全面排查工作,并在收到用户反馈后第一时间增派技术人员投入到存管系统bug修复工作中,各部门同事也通力配合,力求更有效、更及时解决问题。由此给广大用户带来不良体验,钱生花深表歉意!

 

凌晨2点仍在加班调试的技术部小伙伴

  

客服部的小哥哥小姐姐耐心回答用户疑问

 

        银行存管模式下,客户资金和平台自有资金分账管理,使得平台无法接触到用户资金,避免客户资金被挪用。接入银行存管是严格遵守网贷监管之举,亦是切实保障客户户利益的举措。而钱生花正在完善这里程碑式一步,感谢在此过程中对钱生花不断给予信任、包容、理解、支持的每一位用户。

 

        一直以来,钱生花的目标是为广大用户提供有温度、够专业、更可靠的金融服务,看重每一份用户的托付,珍惜每一位用户的信任。上线银行存管系统初心是做好服务,过程虽有些波折,但我们会保持本心不变,带着责任全力以赴。良好的客户体验和感知对我们至关重要,我们将全力维护!

 

        在互联网金融浪潮中,钱生花能发展成为今天这个更强、更有、更有竞争力的平台,离不开站在我们身后300多万个用户支持的力量。希望您能一如既往的认可、支持、理解我们前进的每一步!

 

钱生花团队

2018年5月17日

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